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El cliente como núcleo y centro de trabajo

Qué elementos son los que generan un impacto directo y positivo en tus clientes

Matricúlate

Seduce a tus clientes y consigue su fidelización

Aprende a situar al cliente como el centro y núcleo de tu trabajo haciendo que todos tus esfuerzos y comportamientos giren en torno al servicio que prestas, conoce las diferencias entre una atención al cliente adecuada y excelente.

Maximiza la satisfacción de tus clientes.



Módulo 1: Introducción

CLASE 1: Qué verás durante el curso

00:01:32

DOCUMENTO 2: Manual de apoyo descargable.pdf

10.16 MB

Módulo 2: El servicio

CLASE 1: Calidad del servicio, atributos de calidad

00:06:14

DOCUMENTO 2: Qué implica la calidad

7.51 MB

CLASE 3: Momentos de la verdad

00:06:55

DOCUMENTO 4: Gurús de la calidad

0 Bytes

DOCUMENTO 5: Atención al cliente

3.43 MB

CLASE 6: Manchas de café

00:06:43

DOCUMENTO 7: Recuerda

1.56 MB


TESTS:

1

Módulo 3: La actitud con el cliente

CLASE 1: Empatía con el cliente

00:07:57

DOCUMENTO 2: ¿Qué es ser empático?

1.51 MB

CLASE 3: Asertividad con el cliente

00:06:25

DOCUMENTO 4: ¿Qué significa ser asertivo?

1.83 MB

DOCUMENTO 5: ¡Escucha a tu cliente!

0 Bytes


TESTS:

1

Módulo 4: Cómo gestionar a los clientes

CLASE 1: Tipología de clientes

00:09:55

DOCUMENTO 2: Entonces...¿Qué tipos de clientes hay?

2.74 MB

CLASE 3: Gestión de quejas y reclamaciones

00:07:06

DOCUMENTO 4: Qué tengo que hacer ante una reclamación

3.68 MB

DOCUMENTO 5: ¡Conoce a tu cliente!

0 Bytes


TESTS:

1

Todos los cursos están diseñados por expertos en la materia y tienen como objetivo proporcionar información concreta y actualizada del tema en cuestión. A través de vídeos dinámicos, se imparten las sesiones formativas en donde de una forma impactante el alumno podrá aprender y consultar en cualquier momento

A lo largo del curso se encontrarán datos de interés, diagramas o resúmenes esquemáticos que permiten al alumno visualizar los contenidos de una forma intuitiva, facilitando su comprensión y refrescando los conocimientos adquiridos en los vídeos.

Por último, todos los casos prácticos fomentan un aprendizaje significativo al seguir una historia relevante y aplicable tanto a nivel personal como profesional por el alumno.

Información del curso

Duración del curso:
10 horas
52 minutos en vídeo
8 vídeos | 11 documentos


Código de referencia Ref: CI201700082

Certificado acreditativo

Chats y foros

Coordinación y profesorado

Daniel Eiriz
Profesor
Consultor de formación y coach

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