Al visitar nuestro sitio web, aceptas las cookies que usamos para mejorar la navegación. Puede consultar nuestra política en este enlace.
Cerrar
Catálogo de cursos Volver al catálogo de cursos

El cliente como núcleo y centro de trabajo

Qué elementos son los que generan un impacto directo y positivo en tus clientes

433433

  • Acceso ilimitado.

  • Certificado acreditativo

  • Chats y foros

10 horas

Matricúlate

Compártelo:

Realizado por: Daniel Eiriz

"Seduce a tus clientes y consigue su fidelización"

Aprende a situar al cliente como el centro y núcleo de tu trabajo haciendo que todos tus esfuerzos y comportamientos giren en torno al servicio que prestas, conoce las diferencias entre una atención al cliente adecuada y excelente.

Maximiza la satisfacción de tus clientes.

Introducción

  • Qué verás durante el curso
    00:01:32
  • Manual de apoyo descargable.pdf
    10.16 MB

El servicio

  • Calidad del servicio, atributos de calidad
    00:06:14
  • Qué implica la calidad
    00:02:40
  • Momentos de la verdad
    00:06:55
  • Gurús de la calidad
    00:02:00
  • Atención al cliente
    00:01:10
  • Manchas de café
    00:06:43
  • Recuerda
    00:00:30
  • TESTS
    1

La actitud con el cliente

  • Empatía con el cliente
    00:07:57
  • ¿Qué es ser empático?
    00:00:50
  • Asertividad con el cliente
    00:06:25
  • ¿Qué significa ser asertivo?
    00:02:00
  • ¡Escucha a tu cliente!
    00:02:00
  • TESTS
    1

Cómo gestionar a los clientes

  • Tipología de clientes
    00:09:55
  • Entonces...¿Qué tipos de clientes hay?
    00:02:00
  • Gestión de quejas y reclamaciones
    00:07:06
  • Qué tengo que hacer ante una reclamación
    00:00:40
  • ¡Conoce a tu cliente!
    00:02:00
  • TESTS
    1

Información

Certificado acreditativo

Chats y foros

Categorías

Marketing & Ventas, Habilidades

Coordinación y profesorado

Daniel Eiriz
Profesor
Consultor de formación y coach

Cursos relacionados


INFINITY
INFINITY
INFINITY
INFINITY