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El cliente en el eCommerce

Conoce la experiencia de cliente y la fidelización en tu eCommerce

Matricúlate

¿Sabías que el 90% de las grandes empresas afirma que tienen dificultades en seguir el ritmo de evolución de los clientes?

Los procesos burocráticos son a menudo el obstáculo interno que se encuentran las empresas.

Es por ello que muchas pequeñas empresas de reciente creación desarrollan estrategias centradas en la experiencia de cliente más eficientes que las grandes corporaciones. Son estructuras más flexibles, ágiles y focalizadas en el usuario.



Módulo 1: La cultura corporativa

DOCUMENTO 1: Introducción

0 Bytes

DOCUMENTO 2: Manual de apoyo descargable

722 KB

CLASE 3: GRATIS Las personas

00:02:15

CLASE 4: GRATIS Adaptarse al cliente

00:02:39


TESTS:

1

Módulo 2: Características del cliente digital

DOCUMENTO 1: Tips importantes

994 KB


ENLACES:

1

TESTS:

1

Módulo 3: La experiencia del cliente en el comercio electrónico

CLASE 1: Estrategias de negocio

00:03:29

DOCUMENTO 2: Ejemplo práctico

1.31 MB


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1

TESTS:

1

Módulo 4: El plan estratégico

CLASE 1: Plan estretégico

00:00:49

CLASE 2: Acceso a la información

00:00:43

CLASE 3: La interacción entre la marca y el cliente

00:01:42

CLASE 4:  La facilidad de comprar online

00:01:06

CLASE 6:  La entrega y el packaging

00:02:10

DOCUMENTO 7: Ejemplo práctico

1.37 MB

CLASE 8: Fidelización

00:04:00

DOCUMENTO 9: Marketing automation

2.56 MB

CLASE 10: Recomendaciones

00:01:44


ENLACES:

1

TESTS:

1

Módulo 5: El rol de la atención al cliente

CLASE 1: Atención al cliente

00:02:01

DOCUMENTO 2: Opciones básicas de comunicación

874 KB


ENLACES:

1

TESTS:

1

Módulo 6: Conclusiones

CLASE 1: Video resumen

00:01:09


TESTS:

1

Todos los cursos están diseñados por expertos en la materia y tienen como objetivo proporcionar información concreta y actualizada del tema en cuestión. A través de vídeos dinámicos, se imparten las sesiones formativas en donde de una forma impactante el alumno podrá aprender y consultar en cualquier momento

A lo largo del curso se encontrarán datos de interés, diagramas o resúmenes esquemáticos que permiten al alumno visualizar los contenidos de una forma intuitiva, facilitando su comprensión y refrescando los conocimientos adquiridos en los vídeos.

Por último, todos los casos prácticos fomentan un aprendizaje significativo al seguir una historia relevante y aplicable tanto a nivel personal como profesional por el alumno.

Información del curso

Duración del curso:
5 horas
23 minutos en vídeo
12 vídeos | 7 documentos


Código de referencia Ref: CI201600035E2

Certificado acreditativo

Chats y foros

Categorías

Coordinación y profesorado

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